Customer journey

It’s about the journey… but also really, really about the destination.

Elke customer journey is uniek. Daarom moet je je doelgroep écht begrijpen, wat diepgaand onderzoek en een flinke dosis geduld vraagt. Maar geloof ons, die investering betaalt zich dubbel en dik terug. Een heldere customer journey is een perfecte kapstok om per fase strategische stappen aan te hangen.

Een goede customer journey voegt waarde toe

1. Gepersonaliseerde journey

Mensen willen geen eenheidsworst. Een sterke customer journey past zich dus aan de (individualistische) behoeften en gedragingen van je doelgroep aan. Dat betekent bijvoorbeeld de juiste content, op het juiste moment, in de juiste vorm.Als je doelgroep zich begrepen en gewaardeerd voelt, blijven ze geïnteresseerd in je bedrijf en dat is precies wat je wil bereiken. Op deze manier bouw je trouwens ook al een band met je doelgroep op zonder dat de salescyclus is gestart.

2. Handelen vanuit data

Ondanks dat data vaak als tegenpool van het menselijke wordt gepresenteerd, kan data juist veel informatie geven over de menselijke kant van B2B. Je moet hiervoor wel de cijfers kunnen omzetten naar waardevolle inzichten. Dat doen we onder andere met ons online marketing dashboard. Als je dit kan, is je strategie eenvoudig: wat werkt blijft, wat beter kan moet aangepast worden.

3. Multichannel approach

Wachten tot je doelgroep naar jouw stukje van het internet komt? Dat is niet het beste idee. Daarom zetten we bij Side&Kick in op een multichannel aanpak. Door in te zetten op meerdere kanalen wordt je niet alleen sneller gevonden, maar kan je ook makkelijker controle over je customer journey krijgen. Pas wel op: niet elk kanaal is geschikt voor je doelgroep. Vind dus waar jouw doelgroep echt actief is en probeer daar de interactie te maximaliseren.

Onze aanpak

Your local Sidekick to the rescue

In de voetsporen treden van je doelgroep kan lastig zijn, vooral als je (onbewust) al bepaalde aannames over die doelgroep hebt. Daarom staan onze Sidekicks klaar om je een frisse blik te geven op de customer journey. We onderzoeken de uitdagingen en behoeften van je doelgroep en gebruiken dit om een heldere customer journey te vormen, die de aandacht trekt en behoud van potentiële klanten. Let’s boost!